چکیده:

Yelp یک وبسایت مرور مشتریان برخط مشهور است. ادبیات علمی محدود در Yelp نشان می دهد که در شرایط خاص مصرف کنندگان این مرورها را ارزیابی خواهند کرد و نتایج بررسی هایشان را نیز به دیگران ارائه خواهند داد. ما تعدادی از متغیرها را برای تعیین ارتباط با اهداف استفاده از Yelp و همچنین رفتار استفاده از یک سرویس یا خرید یک محصول پس از خواندن بررسی های Yelp را مورد مطالعه قرار می دهیم. دانشجویان کالج (N=617) در مورد جمعیت شناسی، اعتماد، دانش در مورد تقلب در بررسی آنلاین و تجربه اینترنت مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج ما نشان داد که افزایش اعتماد برند و افزایش تعداد دفعات مطالعه بررسی ها هر کدام با افزایش نیات و رفتارها همراه بوده است.

دانش صحیح از تقلب در بررسی آنلاین و کسانی که قبلا مرورهای Yelp را نوشتند، هر کدام با افزایش برخی رفتارها مرتبط بودند. ما فکر میکنیم که شرکت ها می توانند با مطرح کردن وب سایت شرکت خود در Yelp سود ببرند. مدیران برند یا مدیران تجارت الکترونیک باید مرورهای منفی ارسال شده در Yelp را پاسخ دهند تا اطمینان حاصل کنند که اعتماد کسانی را که این مرورهای منفی راجب شرکت را مطالعه نموده اند دوباره جلب خواهند نمود. شرکت ها باید در پاسخ به نظرات منفی برای جلب اعتماد دوباره مشتریانی که این مرورها را خوانده اند، رویکردهای ایجاد اعتماد را در نظر داشته باشند و به همین دلیل دست به ثبت نظرات مثبت جعلی نزنند زیرا این کار به مرور اعتبار شرکت را در نزد مشتریانش از بین خواهد برد.

لینک به اصل مقاله

بیشتر بخوانید:  تجزیه و تحلیل ریسک عملیاتی مبتنی بر داده ها در تدارکات تجارت الکترونیک

سیامک قربانی پور

سیامک قربانی پور هستم؛ مدیر عامل شرکت "آبتین ارتباط ایرانیان"؛ دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات. موضوع فعالیت شرکت ما به شماره ثبت 1050، برنامه نویسی، طراحی وبسایت و شبکه های کامپیوتری هست. از سال 94 تا 96 به مدت دو سال مشاور مرکز رشد و کسب و کار پارک علم و فناوری چهارمحال و بختیاری بودم اما الان کسب و کار خودم رو در زمینه برنامه نویسی و طراحی وبسایت دارم. همچنین در زمینه مسائل کسب و کاری به علاقه مندان مشاوره هایی رو ارائه می دهم و مطالبی رو در این زمینه خصوصا در مورد کسب و کارهای حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در این وبسایت منتشر می کنم.

2 دیدگاه

هستی · 2019/03/19 در 14:45

جابه

Mehrsa · 2019/03/18 در 23:04

منتظر پست های بیشترتون هستیم . موفق باشید

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

11 + شانزده =

تائید دیدگاه فعال است. دیدگاه شما ممکن است کمی طول بکشد تا ظاهر شود.

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.